December 3, 2020

Orkutluv Update

Blog News

HINO Gelar Customer Satisfaction Contest Virtual di Tengah Pandemi dan Ganti Direktur Baru

HINO Gelar Customer Satisfaction Contest Virtual di Tengah Pandemi dan Ganti Direktur Baru
Jakarta, Akuratnews. com - Prinsipal kendaraan berat merek Hino, PT Hino Motor Sales Indonesia ( HMSI ) menunaikan kontes kepuasaan pelanggan virtual ( Customer Satisfaction Contest / CS Contest). Acara ini ditujukan buat meningkatkan pelayanan segenap jajaran HMSI demi kepuasan pelanggannya.

Jakarta, Akuratnews. com – Prinsipal kendaraan berat merek Hino, PT Hino Motor Sales Indonesia ( HMSI ) menggelar kompetisi kepuasaan pelanggan virtual ( Customer Satisfaction Contest / CS Contest). Acara ini ditujukan untuk meningkatkan pelayanan segenap jajaran HMSI perlu kepuasan pelanggannya.

“CS Contest sebagai pelajaran untuk mengevaluasi & memotivasi awak dalam memberikan layanan terbaik dan melebihi standar SOP. Sekaligus buat meningkatkan layanan Total Support untuk kepuasan & loyalitas pelanggan, ” ungkap  Masato Uchida, President Director HMSI dalam siaran pers dengan kami terima (10/10).

Hino CS Contest ini berlangsung mulai tanggal 10 November tenggat 12 November tahun ini. CS Contest kali ini mengusung tema  “Maximizing Total Support by Digital Communication and Human Touch in New Era”.

Bertentangan dengan tahun lalu yang memperlombakan 14 kategori, tahun ini dengan digelar secara virtual total tersedia 7 kategori yang diperlombakan yakni Sales truk ringan, Sales truk medium, Field Advisor, Part Fleet Salesman, Customer Care Officer (CCO), Mekanik, dan Internal Dealer Training (IDT).

Sebanyak 271 peserta dari dealer – dealer Hino seluruh Indonesia hadir dalam CS Contest 2020. Tahun ini terdapat format baru dengan pemenang berdasarkan region dan tentunya karena digelar secara virtual terdapat transformasi mekanisme lomba untuk disesuaikan dengan daring atau test digelar secara online dan role model secara fokus pada praktek.

“Pandemi dan situasi yang terbatas tidak membuat kami berhenti buat terus menjaga kualitas manpower diseluruh jajaran level dealer Hino. Cocok janji kami Hino Always with You, untuk itu kami langsung ingin memberikan yang terbaik untuk bisnis konsumen”ujar Takayuki Tsuchida, TS Pyramid Director HMSI.

Materi yang diperlombakan dititik beratkan kepada layanan konsumen berbasis digital seperti Hino Connect Telematic serta layanan Hino Total Support yang lain. Selain itu materi lomba untuk kompetensi utama seperti mekanik, menghancurkan masalah terkait problem kendaraan yang disebabkan engine management system serta problem teknik lainnya.

“Meningkatkan keterampilan mekanik dan memperkuat seluruh kerja sama team Hino menjadi kunci bisnis di era New Normal ini. Karena pada setiap truk tetap membutuhkan layanan yang prima untuk beroperasi. Sehingga kegiatan ini merupakan cara kami buat menjaga layanan SDM Hino tentu berkualitas bagi konsumen, sehingga operasional bisnis konsumen menjadi lebih cepat” Ungkap Irwan Supriyono, After Sales Director HMSI.

Eksekutif baru PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI)

Di dalam kesempatan CS Contest 2020, PT Hino Motors Sales Indonesia turut mengumumkan perubahan susunan Board of Director (BOD) dimana Yuichi Naito digantikan oleh Irwan Supriyono jadi After Sales Director. Irwan Supriyono sendiri merupakan figur yang tidak diragukan lagi kapasitasnya di HMSI terutama untuk layanan purna jual kendaraan Hino. Karena sebelumnya, beliau menjabat sebagai Senior Executive Officer untuk After Sales Services.

“Kami terus optimis & semangat dalam memberikan solusi terbaik bagi pelanggan setia Hino. Dengan pengalaman yang panjang di miliki Irwan Supriyono tentunya akan semakin memaksimalkan program – program servis purna jual untuk kebutuhan usaha pelanggan karena komitmen kami adalah HinoAlwayswithYou”. pungkas Santiko Wardoyo, Chief Operating Officer (COO) HMSI.